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Livro não se julga pela capa…

…  a menos que você já o tenha lido para condená-lo por completo. Como neste antigo comercial do Fiat Palio 1.8, há muitas situações que exigem das pessoas a necessidade de reverem seus conceitos. Da mesma forma que uma obra não pode ser julgada por sua capa ou embalagem, é preciso compreender melhor o ambiente, o conteúdo e quem o faz ser diferente.

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A dois reais

Projeta Brasil - Cinemark

Mais um ano de promoção para o cinema nacional no Cinemark. Será na próxima segunda-feira, 9, ao valor de R$ 2,00 cada ingresso para um dos 32 filmes em exibição nas 410 salas dos 50 complexos da rede. “É gratificante completar uma década de uma ação de sucesso como o Projeta Brasil que consegue, com parcerias, levar ao público grandes produções a um preço acessível. E toda renda é investida em ações de apoio a festivais, a jovens realizadores, campanhas, restaurações”, ressalta Bettina Boklis, diretora de marketing do Cinemark. Confira a lista dos filmes disponíveis.

E, por falar nisso, vale sempre lembrar que uma sessão de cinema funciona bem como uma opção de evento de relacionamento com clientes, de acordo com a ocasião e os objetivos pretendidos. Empresas como o Cinemark dispõem desse serviço.

Belas, sem as feias

Home do site BeautifulPeople.com

É, no mínimo, inusitado.  Lançado na Dinamarca e com versões para diversos países, chegou ao Brasil o site de namoro beautifulpeople.com. Poderia ser mais uma dessas redes sociais de relacionamentos em que os participantes buscam por uma paquera ou uma nova companhia. Na verdade, até que é isso mesmo. O detalhe é que esse site não permite, acredite, o ingresso de pessoas consideradas “feias”.

É possível? Sim. Quem deseja ingressar nessa rede deve enviar uma fotografia que terá a avaliação de outros usuários em um período de até 48 horas. Existe um sistema de classificação em que os demais integrantes do beautifulpeople.com devem decidir se os novos candidatos ou candidatas são pessoas atraentes e elegíveis ao site. Dentro da rede, o novo usuário pode, então, classificar as fotos de quem pretende ingressar nesse serviço.

Se há chances de fazer sucesso uma rede assim? No mundo todo, nos 16 países onde o site está disponivel, já são 180 mil usuários…

Rede social é relacionamento

Reprodução: programa "Urbano" - Multishow

Sim, rede social é relacionamento e pode integrar o planejamento de marketing de uma empresa, mas não substituir completamente a propaganda tradicional.

Um fato é trabalhar a imagem de uma organização e proteger a sua marca dentro das redes e outro é divulgar o que ela faz, nos canais mais adequados para isso. Redes sociais podem apoiar a estratégia da empresa, mas elas também precisam ser suportadas por outros meios para alcançar a sua eficiência. Longa discussão…

Confira o final deste rápido vídeo do Multishow, no link do programa “Urbano”.

O que não fazer no aniversário do cliente

Como passei por essa data recentemente, fiz um breve resumo do que deveria ser evitado em ações de relacionamento com o cliente:

Uma das mensagens que recebi. Valeu a intenção, mas já passei dos 40.

Academia: recebi uma mensagem por e-mail, me felicitando pela data. Engraçado que ninguém me ligou ou enviou um e-mail para me perguntar por que não apareço há 4 meses e continuo pagando regularmente minha mensalidade. No final do e-mail, uma simpática observação: “Caso seu aniversário não seja hoje, por favor me informe a data correta para que eu atualize em nosso sistema.” Espera aí: não seria melhor ter checado na matrícula se meus dados estavam todos corretos? Há menos de 15 dias também recebi uma correspondência do setor de avaliação clínica para refazer meu exame médico, ainda dentro da validade. Empresas: vamos trabalhar melhor no gerenciamento de dados de seus clientes…

Associação de ex-alunos: um e-mail muito simpático me cumprimentava pelo aniversário e aproveitava para me lembrar que eu deveria confirmar meu interesse em ser um associado vitalício dessa instituição. Heloooo… eu já sou associado vitalício há tempos. Se optei em sê-lo, por que ainda devo confirmar?

Banco: ao acessar minha conta no serviço de internet banking, recebo um pop up com meu nome composto, que odeio, e a mensagem “Feliz Aniversário!” Não seria melhor perguntar ao cliente como ele prefere ser chamado? O que era para me deixar alegre, me deixou p… da vida.

Consultoria de RH: a imagem não abre no e-mail, mas sugere que eu clique em um link caso não consiga visualizar. Mesmo não tendo cadastrado nada, recebo como resposta “Feliz Aniversário – Obrigado – Suas informações já foram cadastradas”. Dados “invariáveis”? Problema de “bios”?

E-commerce: em resumo, a mensagem é “Parabéns, cliente! Vamos te dar um bônus de 10 reais de presente desde que você compre acima de 50 reais”. Ah, fala sério… Descontando o frete, qual é mesmo o presente que fica?

Fidelidade existe?

Há alguns meses, discuti com um colega de trabalho se a fidelidade do cliente com uma empresa ou marca realmente existe. Foi uma longa discussão.  Lembro de haver comentado: “ofereça uma melhor vantagem a esse cliente e perceba se ele se mantém fiel àquela outra marca”. Possivelmente, ele terá uma relação momentânea com a marca que o seduziu, aceitará conhecê-la, mas não deverá, a princípio, deixar de ser cliente da primeira marca.

E para você, fidelidade à marca é algo real ou estamos falando apenas de um bom relacionamento com o cliente?